Bij Rabobank Krimpenerwaard verzorgden trainers Henk en Margriet een interessante en nuttige training. In de rollenspellen werden situaties waarmee de medewerkers in de praktijk vaak te maken krijgen, op realistische wijze nagespeeld:
In deze situaties wordt de hulpeloosheid vaak zichtbaar
“In deze situaties wordt de hulpeloosheid vaak zichtbaar”, zegt Else de Mik, Adviseur dagelijkse bankzaken. “Wij hebben trouwens nog een mooi voorbeeld van een dementievriendelijke medewerker! Deze heeft eens een klant van een andere bank driemaal op een dag geholpen. Mevrouw kwam steeds opnieuw binnen en vertelde dat het niet lukte om te pinnen. Onze medewerker heeft die mevrouw toen vriendelijk geholpen. Zij bracht haar naar de juiste (niet-Rabo)bank en wist uiteindelijk het telefoonnummer van haar dochter te achterhalen. Vervolgens heeft ze de dochter gebeld zodat deze haar moeder verder kon helpen.”
Bij Rabobank Rijk van Nijmegen waren de medewerkers onder de indruk van de training. Zij namen enthousiast deel aan de verschillende rollenspellen, waarvoor zij zelf voorbeelden hadden geleverd.
Een aantal voorbeeldsituaties en vragen die de medewerkers aanleverden:
Wil je weten hoe jij in jouw organisatie mensen met dementie beter kunt helpen? Meld je organisatie aan! Mail naar [email protected] of bel 033 - 303 2504 (ma t/m vrij van 9.00-17.00u)
