ABN AMRO wil warm welkom bieden aan klanten met dementie
Klanttevredenheid betekent voor ABN AMRO niet alleen gewoon goede service leveren. De bank wil graag een warm welkom kunnen geven aan álle klanten, ook aan klanten met dementie.
Apotheek Geesterduin volgt training GOED omgaan met dementie
De apotheker en assistenten van Apotheek Geesterduin in Castricum doen er alles aan om hun klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen. Óók de klanten met dementie. Daarom volgden zij onze training GOED omgaan met dementie.
“Persoonlijk, betrokken en deskundig”
“Persoonlijk, betrokken en deskundig” staat hoog in het vaandel van de apotheek. Op 24 november jl. volgde het team daarom de training GOED omgaan met dementie. Onze trainers kijken terug op een waardevolle, mooie training. De deelnemers stelden na afloop een lijst met tips en aanwijzingen op, die zij in hun dagelijks werk gaan toepassen.
De tips van Apotheek Geesterduin:
- Alle belangrijke info rondom klanten worden vanaf heden in een 'memo' gezet op de computer zodat iedereen de juiste info heeft en hoe je het beste met die persoon kan omgaan.
- Wanneer zich onrust aan de balie voordoet, wordt er eventueel contact gezocht met een contactpersoon (familie, begeleiding, huisarts).
- Rustig blijven, meedenken en er niet tegen in gaan.
- Oog contact maken en zeggen dat je de klant begrijpt.
- Iemand de deur uit laten gaan met een goed gevoel (goede afsluiting).
- Vragen simpel houden en niet teveel tegelijk stellen.
- Iemand serieus nemen.
- Ons GOED kaartje ophangen bij de telefoon zodat medewerkers dit ook in telefoongesprekken kunnen gebruiken.
Albert Heijn geeft het goede voorbeeld en traint medewerkers
Albert Heijn stelt aan ca. 1000 medewerkers van tien filialen de online training “Goed omgaan met dementie” ter beschikking. Daarnaast volgen vijftig medewerkers een training op locatie. De trainingen zijn onderdeel van een pilot om de service van Albert Heijn aan te laten sluiten bij klanten met dementie.Albert Heijn vestiging Bisonspoor geeft goede voorbeeld
Op 22 september 2016 heeft Susan Jonk, manager van de Albert Heijn vestiging in Bisonspoor Maarssenbroek, samen met twaalf andere organisaties in Stichtse Vecht, de intentieverklaring dementievriendelijk Stichtse Vecht ondertekend.